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家电销售平台:打通家电更新消费与废旧家电回收的转化通道
2021-10-12 14:10
  完善家电回收处理体系
  促进家电更新消费
  目前,我国废旧家电产品回收处理及综合利用行业在经历快速发展后,正处于转型升级的关键阶段。中国每年淘汰废旧家电约1亿至1.2亿台,并以平均每年20%的涨幅增长。国家发展改革委等多部门先后印发《关于完善废旧家电回收处理体系  推动家电更新消费的实施方案》、《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》,从政策方面给出了发展方向。那么政策如何更好地落地?完善家电回收处理体系,促进家电更新消费还需打通哪些堵点、痛点?
  本期将从家电生产企业、供销社、互联网APP、家电销售平台等多方面,通过对业内专家学者和龙头企业的采访,探讨家电回收处理的有效路径。

  中国战略新兴产业融媒体记者 杜壮
  家电销售平台对于促进家电产品层面的创新、渠道变革和零售的创新有着重要作用。如何打通家电销售与废旧家电回收相互促进、形成良性循环的通道,成为废旧家电回收发展的重中之重。
  在中国家电产业正处于一轮持续变革、不断寻找转型出路的通道中,无论是“稳定增加汽车、家电等大宗消费”被写入今年的《政府工作报告》,“以旧换新”、汰旧换新、家电下乡、节能惠民等各地活动的陆续开展,还是近日国家发展改革委等三部门印发的《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》要求畅通家电生产流通消费和回收利用,都在肯定家电消费对经济发展的重大意义的同时,说明了废旧家电的回收利用变得更为重要。
  作为完善废旧家电体系、促进家电更新消费的关键一环,家电销售平台对于促进家电产品层面的创新、渠道变革和零售的创新有着重要作用。如何打通家电销售与废旧家电回收相互促进、形成良性循环的通道,成为废旧家电回收发展的重中之重。
 
 
  废旧家电产业体系
  迎来重启与再造
  家电产品存在一个安全期限,当“超期服役”之后,会产生电路老化、元件受损等情况,如果遇到一些特殊环境,比如暴雨、雷暴、回南天、夏季用电高峰,很容易引起故障,甚至是机器自燃、爆炸等风险,威胁用户的人身财产安全。除此之外,一些老旧家电,在性能和技术上也跟不上当前的使用需求,不管从何种角度来看,家电消费升级都势在必行。
  中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年上半年中国家电市场报告》显示,中国家电市场零售额规模为4293亿元,比去年同期增长16.3%,基本恢复到2019年同期水平。不但市场加速回暖,内部产业结构调整、市场需求升级也成为发展的关键词。
  目前,新一轮国家产业政策再次暖风频吹家电消费市场,关键词不是简单的智能、节能、绿色等新技术、新产品满足用户需求,而是来自于整个废旧家电产业体系的重启与再造。对于家电平台商家来说,不只要负责产品的销售,还有废旧家电的回收,以及配送至专业的拆解平台。而对于家电厂商,旧产品的高效回收淘汰加速了新品的销售,也带动了用户的消费升级。
  京东家电用户与商家体验部总经理夏晓宏接受本刊记者采访时表示,2016年京东家电上线了“家电在线回收系统”、“家电智能估价系统”并推出以旧换新优惠补贴系统。同时,首创小家电以旧换新模式、厨电以旧换新模式、线上以旧换新优惠模式等。目前京东家电已上线含大小家电超30个回收细分类目,已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。用户在京东家电选择支持“以旧换新”的商品后,上传旧机信息,即可获得新品优惠立减,并享受免费上门、免费拆机、免费搬运的“三免”服务,完全不用担心二次收费,同时有效避免了传统家电回收乱砍价、服务差、不安全等乱象,足不出户即可享受到京东家电工作人员从上门回收、旧机拆装到新机配送、新机安装的一整套服务。与此同时,京东家电针对以旧换新也推出了高额补贴政策。
  苏宁更多地加强了线上与线下的联动。苏宁易购以旧换新项目负责人王毅告诉本刊记者,在线上渠道,通过“苏宁易购”网站,全客群用户可实现“以旧换新”业务;在苏宁线下门店,用户可以通过苏宁“店+”系统、云店小程序,快速实现“以旧换新”业务,实现旧机快速回收。除此之外,苏宁全国近400家子公司,通过联合上游品牌厂家,在各自区域的线下门店长期开展“以旧换新”门店活动,下乡入镇走村入户,同时在10年以上老小区驻扎网点,开展收旧换新宣传,进行旧机回收。
 
  家电销售更加注重
  全品类、全渠道布局
  家电产品虽然能够长时间使用,但是它也有自己的寿命。一旦时限已到,家电就会变成“大型垃圾”。根据《家用电器安全使用年限》系列标准,冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、电热水器等产品的安全使用年限均不超过10年。
  随着数字化时代到来,家电升级换代加速,新概念新功能新产品层出不穷。而人们的消费观念也在发生变化,对家电的智能化、健康化、个性化需求正成为趋势。家电零售的模式也向互联网模式靠近,更加注重全品类、全渠道布局,更注重金融、物流、云数据等和零售主业的协调发展。
  多年来,京东家电持续利用平台化运营思维,结合京东供应链、物流与服务优势,探索出一条可落地的“全链路一体化以旧换新平台”,实现产业链升级,打造健康的以旧换新“生态圈”。该平台将拥有“全链路”、“低成本”、“一站式”的特点与优势。
  夏晓宏告诉本刊记者,所谓全链路就是指“以旧换新”的生态平台将整合消费者、品牌生产者、销售者、正逆向供应链、收旧服务者、拆解厂等各个环节,完成平台统一闭环,进而支持线上平台+线下实体的各渠道家电以旧换新政策与活动。而低成本就提高信息化效率,让全程流程可视、信息化,同时通过平台思维降低成本,整合家电产业链资源,让产业链中每个环节均专注于各自的优势,减少中间流通与物流多次搬运等重复成本支出。一站式则是提高“以旧换新”效率,避免流程模块冗余,从传统模式的3天优化最快可1天完成以旧换新服务,让消费者足不出户一键提交。
  谈及苏宁的商业模式,今年苏宁易购已打通了一站式“以旧换新”模式,实现了从购新到收旧一站式下单的模式;在回收模式方面实现了送新拖旧一体,送、拆、拖同时上门等新的服务模式,给用户提供了更好的服务体验;在服务网络建设方面,苏宁易购在全国340个城市、2800个区县,建设了超过600家专业的回收服务网点,全国超过5000名专业回收师傅,保证了回收能力的同时,大大的提升服务效率,全国范围内的24小时回收完成率达到98.6%。
 
  推动家电回收与拆解操作
  走向正规化、合法化、信息化
  有专家曾指出,从家电回收端看,当前我国废旧家电回收渠道中约80%来自社会回收,回收水平低,管理不规范,缺乏必要基础设施,“最后一公里”始终难以打通,消费者无法便捷地处理废旧家电,而这将直接制约国内家电市场消费内循环。
  2020年5月国家发展改革委等七部门联合印发的《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》指出,支持大型家电生产、销售、回收企业和电商平台,利用配送、装机、维修等渠道,发展逆向物流,开展废旧家电回收。鼓励回收企业建立多元化回收渠道,通过全品类回收、预约回收等方式开展废旧家电回收,并交由合规企业处理。
  家电销售平台,已成为废旧家电回收的重要支撑。不过在完善家电回收体系的过程中,企业也遇到了一些成长中的烦恼。
  夏晓宏告诉本刊记者,我国废旧家电回收已形成以个体经营户为主的回收-利用-处置的线下零散的废旧流通体系网络。但目前在家电回收供给侧存在上门成本高、信息化程度差、价格不透明、服务不放心的模式痛点。因此,整合链路资源、搭建规范化家电回收信息化平台就变得尤为重要,推动家电回收与拆解操作走向正规化、合法化、信息化。
  在王毅看来,家电回收体系建设的关键是要打通回收与处理,进行家电回收的标准化建设,解决大多数废旧家电流向了二级市场,进入非法的二手销售渠道、非法的拆解渠道的问题。让旧家电进入到正规拆解企业,龙头企业需要与相关政府部门、协会等相关单位,共同建立家电回收处理的标准。实现家电回收流入到正规的标准化企业。
  “作为家电销售平台,将家电销售与回收进行更紧密的结合,用户不会无缘无故回收旧家电,每一次回收都意味着一次换新,家电销售平台要利用好销售逆向推动回收的规划化,同样也要通过回收来驱动家电的销售。”王毅对本刊记者说。
  未来如何促进家电更新消费?夏晓宏认为,一方面回收换新需要一体化升级,家电回收与换新领域一直存在着多次上门、服务不标准以及不透明等行业痛点。京东家电将逐步发挥供应链物流能力,不断优化行业送、装、拆、收的后端履约体验。同时利用后端供应链平台,打通逆向“最后一公里”,实现真正的“放心购,无忧换”的家电消费体验。另一方面,组织并拓展以旧换新活动,以“京东618”、“双11”等大促为切入点开展“以旧换新”家电更新消费活动,根据用户需求有针对性地进行精准用户触达,积极引导消费者合理消费。积极推进业务模式在线下场景的复制。
  END
  来源:本刊原创文章
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